Trocas e Devoluções

1. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, informe:

• número do pedido

• motivo da solicitação

• fotos/vídeo quando houver defeito, avaria ou divergência

Canal de atendimento: +55 11 93756-1838.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

2.1. Em compras online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme CDC art. 49. (planalto.gov.br)
2.2. Para exercer esse direito, solicite pelo canal de atendimento e seguiremos com as orientações. O Decreto 7.962/2013 reforça que as informações para arrependimento devem ser claras e acessíveis. (planalto.gov.br)
2.3. O produto deve ser devolvido em condições adequadas, com itens/acessórios que o acompanham (quando existirem).

3. Troca por preferência (7 dias)

3.1. Aceitamos troca por preferência (ex.: variação do produto) em até 7 dias corridos após o recebimento.
3.2. O produto deve estar sem sinais de uso que impeçam a revenda e em condições adequadas para devolução.

4. Produto com defeito

4.1. Se houver defeito, entre em contato informando o número do pedido e descrevendo o problema.
4.2. Podemos solicitar evidências e/ou orientações de verificação antes de definir a solução.
4.3. Confirmado o defeito, adotaremos a solução aplicável ao caso (troca, reembolso ou outra medida prevista em lei).

5. Divergência no pedido ou avaria

5.1. Se você receber item diferente do comprado ou com avaria aparente, informe o quanto antes pelo atendimento, enviando fotos do produto e da embalagem (se houver).

6. Postagem e prazos

6.1. Após a aprovação da solicitação e recebimento das informações necessárias, a postagem/andamento do processo ocorre em até 5 dias úteis.

7. Reembolso

7.1. O reembolso é processado após o recebimento e conferência da devolução (quando aplicável).
7.2. Pagamentos via Mercado Pago seguem os prazos e regras do próprio meio de pagamento e da forma utilizada (cartão, Pix etc.).